Documents requis pour les retraits
Avant de pouvoir traiter votre demande de retrait, nous aurons besoin d’un ou de plusieurs de vos documents personnels pour autoriser le transfert de vos fonds.
Pour garantir un retrait rapide et éviter tout retard, veuillez nous fournir les documents corrects, téléchargés avec précision. Cela peut se faire en quelques étapes simples et rapides.
Voici ce dont nous avons besoin de votre part :
PREUVE D’IDENTITÉ
Les documents acceptés comprennent :
Passeport
Permis de Conduire
Carte d’identité (délivrée par le gouvernement)
Votre document de preuve d’identité doit :
Être en couleur
Être en cours de validité
Disposer d’une photo nette
Avoir une signature
Ne pas avoir de bords coupés
JUSTIFICATIF DE DOMICILE
Les documents acceptés comprennent :
Facture de services publics (gaz, eau, électricité)
Relevé Bancaire
Votre justificatif de domicile doit:
Être en couleur
Être émis à votre nom
Inclure votre adresse
Avoir été émis au cours des 3 derniers mois
CARTE DE CRÉDIT
Si vous choisissez de faire un dépôt avec une carte de crédit, nous avons besoin d’une copie de la carte utilisée avant votre prochain retrait. Cette étape doit être suivie une seule fois par carte utilisée. Si vous continuez à utiliser la même carte, vous n’aurez pas besoin de répéter cette étape.
Veuillez fournir ce qui suit :
Recto de la carte
Doit être en couleur
Seuls les quatre premiers chiffres et les quatre derniers chiffres de la carte doivent être visibles
Couvrez les 8 chiffres du milieu du numéro de carte.
Dos de la carte
Doit être en couleur
Couvrez le code CVV2 (le numéro à 3 chiffres au dos de votre carte)
Les quatre derniers chiffres de la carte doivent être visibles
La bande de signature doit être visible
Soumettre vos documents est un processus simple et vous n’avez à le faire qu’une seule fois. Il vous suffit de les télécharger à partir de votre espace caisse. Des téléchargements supplémentaires de documents peuvent être nécessaires, uniquement si vous utilisez une nouvelle carte de crédit, une nouvelle méthode de paiement ou si vous modifiez vos informations personnelles (comme votre adresse ou votre nom). Joyeux retrait !
Nous vérifions les documents aussi rapidement que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela peut prendre plus de temps si une vérification supplémentaire est nécessaire. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les 48 heures, veuillez contacter le service client.